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转班制度
1. 办理延期转班需在停课当日，到苏州新东方学校各现场电脑报名处办理停课手续，按办理时间计算剩余课时，已结束的课程不能补办延期转班续，听课证自动作废。听课证送交前的课时一律被视为已享用，若听课证始终在自己手中，将不予办理延期转班。
2. 办理延转手续仅限一次，有效期一年（以原班级开课日期计算），学员必须在规定时间上完所延转的课程，否则过期作废。
3. 若学费发生变动将补交差价。延转不保证座位，不退余额、不许转让、退班、转班、挂失。名额已满的班不能转入。
4. 延期转班只能保证转入的课时，但不能保证课程内容的衔接。
5. 已办理延期转班的听课证丢失一律不予补办。
6. 挂失证明不能用来办理延期转班。
7. 试听期过后，因为特殊原因不能继续学习的，请在中断上课之日将听课证送交咨询处，并出示有效证明（证明您确实不能前来上课），经前台负责人批准后，方可转到下一期同类班级。如学费发生变动将补交差价。
退班制度
1. 在开课前和试听期内（以我校开课日期开始计算）可以退班，试听期结束一律不准退班。
2. 退班须本人身份证（或提供报名密码），代办退班须同时出示代办人身份证。
3. 学员退班须完好无损退回全部发放资料，如有损坏或写字需照价扣款。
【应退金额=学员原交费用-（已开课时数-免费试听课时）×试听价格-未退还资料费用】
4. 非退班学员所发放的免费资料一概不退，不换。
5. 上课期间，由于学员自身原因造成缺课的，学校不予补课，不予退费。
6. 已开发票的，退班时必须完好无损退回发票（兑奖区完整），否则一律不准转、退班。建议试听期过后，确认不退班时再刮开兑奖区。
转、退班业务办理须知
★ 请于班级开课前到苏州新东方前台办理相关业务，以免影响您的正常权益。
★ 18岁以下学员办理转、退班业务时，除需要有学员本人的有效证件外，还必须有家长的有效证件复印件及签字。
★ 有效证件包括：身份证、户口本、护照、军官证、学生证。
